崗位職責(zé):
1.訂單處理:每日審核并處理天貓、京東、拼多多等平臺的訂單,熟練操作賽捷、網(wǎng)店管家等系統(tǒng)進(jìn)行打單、發(fā)貨跟蹤。
2.售后支持:處理各電商平臺的退貨、退款申請,進(jìn)行系統(tǒng)錄入與全程跟蹤,直至問題解決。
3.客戶服務(wù):作為指定電商客戶(分銷商)的主要對接人,處理其訂單、一件代發(fā)及日常咨詢、對賬等事宜。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào):與物控部門緊密協(xié)作,跟蹤訂單發(fā)貨進(jìn)度,及時處理發(fā)貨異常情況。
5.樣品管理:處理內(nèi)部及客戶的樣品申請流程,包括安排寄送、登記與跟蹤管理。
6.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
任職要求:
1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上電商訂單處理或客服工作經(jīng)驗(yàn);有ERP系統(tǒng)(如金蝶、SAP、賽捷、網(wǎng)店管家)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.知識技能:
熟練操作Excel、Word等辦公軟件。
熟悉主流電商平臺后臺(天貓、京東、拼多多)的基本操作。
4.能力素質(zhì):
具備極強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和細(xì)心,能妥善處理繁瑣事務(wù)。
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。