職位描述
1、通過聊天工具同顧客溝通,善于溝通,能夠把握客戶心理,熱情地回答客戶提出的問題,并促成交易。
2、處理和管理顧客訂單信息;
3、對(duì)接好客戶的售后要求,跟進(jìn)退換貨和客戶退款的處理事宜;及時(shí)解決交易顧客投訴及不滿,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等,維護(hù)店鋪信譽(yù)、形象;
任職要求:
1、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,打字速度在50字/分鐘以上,準(zhǔn)確性85%以上優(yōu)先考慮;
2、1年以上的工作優(yōu)先,有天貓、京東 、微信等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作細(xì)心細(xì)致,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、心態(tài)積極樂觀,有耐心及責(zé)任心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、愛崗敬業(yè)、良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、能接受倒班制。
年輕的團(tuán)隊(duì),超nice的老板和同事,輕松的辦公環(huán)境,掃去工作中的疲憊。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、五險(xiǎn)、帶薪年假