崗位職責(zé):
管理交付中心場(chǎng)所,確保運(yùn)營(yíng)有秩序,高效率地運(yùn)行;
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成核心業(yè)務(wù)目標(biāo);
參與制定和管理交付中心預(yù)算計(jì)劃和合理控制費(fèi)用支出;
參與制定和執(zhí)行管理?xiàng)l例。
確保工作人員、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所達(dá)到交付零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);
客戶交付管理,帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)完成車輛交付目標(biāo)及其他延展服務(wù),保證高客戶滿意率;
交付中心車輛倉(cāng)儲(chǔ)管理及整車物流事務(wù)協(xié)調(diào),并確保車輛安全;
車輛PDI管理,確保及時(shí)高質(zhì)量完成車輛交付前檢查;
交付中心資產(chǎn)管理;
對(duì)于當(dāng)?shù)亟桓顿Y源管理負(fù)責(zé),合理監(jiān)控交付績(jī)效,整合可用資源,及時(shí)提出調(diào)整方案。
包括但不限于停車位數(shù)量,禮品數(shù)量,交付區(qū)域視覺(jué)效果;
管理和處理現(xiàn)場(chǎng)客訴,確??驮V可以得到及時(shí)妥善解決;
基于交付業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果和顧客滿意度定期給與團(tuán)隊(duì)成員反饋,并與團(tuán)隊(duì)成員討論發(fā)展和跟進(jìn)方案。
職位要求 :
大專以上,35歲以下
具備3年以上交付中心管理,具備店面管理能力,能有效運(yùn)作交付場(chǎng)所/區(qū)域。
具備至少兩年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
具備優(yōu)秀時(shí)間管理,多進(jìn)程任務(wù)的結(jié)果導(dǎo)向和客戶服務(wù)意識(shí),豐富顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)顧客服務(wù)背景;
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng), 在高強(qiáng)度的壓力下可以確保服務(wù)質(zhì)量;
出色的人際交往技能,以及溝通和談判能力;
具有創(chuàng)造性思維,能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問(wèn)題;
具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和時(shí)間管理能力。