1.進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作,包括:接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事等。
2.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3.實(shí)施客戶滿意度的調(diào)查、獲取客戶需求,并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施
4.負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
5.每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況,并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。
6.配合公司開展社區(qū)文化活動,提升業(yè)主滿意度。
7.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳。
8.協(xié)調(diào)欠費(fèi)業(yè)主,通過上門拜訪或線上提醒減少糾紛。