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一、采暖費(fèi)收繳與財(cái)務(wù)管理 1、依據(jù)公司收費(fèi)政策，執(zhí)行公建單位、分戶及未分戶熱用戶當(dāng)年采暖費(fèi)的收繳工作，確保依法收費(fèi)、應(yīng)收盡收。 2、通過窗口、網(wǎng)絡(luò)“熱付通”等渠道辦理采暖費(fèi)收繳、發(fā)票開具/退換、預(yù)開發(fā)票等業(yè)務(wù)。 3、每日核對(duì)收費(fèi)賬目，按時(shí)上繳采暖費(fèi)并填報(bào)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，與財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬。 二、業(yè)務(wù)辦理與合同管理 1、負(fù)責(zé)熱用戶供熱合同的簽訂、歸檔，以及開栓、停栓業(yè)務(wù)的辦理。 2、整理收費(fèi)表單、合同及其他業(yè)務(wù)檔案，確保分類清晰、可追溯。 三、用戶信息管理 1、負(fù)責(zé)用戶基礎(chǔ)信息、影像資料的采集、整理，確保信息完整性與準(zhǔn)確性。 2、審核并更新熱用戶房屋使用性質(zhì)、采暖面積等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，完成系統(tǒng)信息錄入及變更。 3、定期核查管轄區(qū)域熱用戶采暖面積，排查數(shù)據(jù)異常并上報(bào)修正。 四、用戶服務(wù) 1、開展供熱區(qū)域走訪工作，收集用戶需求，協(xié)調(diào)解決供暖問題。 2、協(xié)同客服、調(diào)度中心進(jìn)行用戶服務(wù)，以窗口接待、電話接聽、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)等形式及渠道完成用戶訴求解決； 3、協(xié)同客服、調(diào)度中心進(jìn)行換熱站數(shù)據(jù)查看。 五、其他職責(zé) 1、協(xié)助處理供暖期突發(fā)事件（如欠費(fèi)催繳、服務(wù)投訴等）。 2、完成公司及上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 職位要求： 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)； 2.有服務(wù)意識(shí)、有大局觀，供暖行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。； 3.熟練操作辦公軟件，邏輯思維清晰、語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)； 4.抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作。