崗位職責:
1.客戶溝通:及時回復抖音等平臺私信,解答客戶關(guān)于車型、價格、優(yōu)惠活動、售后服務等問題,保持良好溝通態(tài)度。
2.需求挖掘:通過交流了解客戶購車意向、預算、偏好等信息,精準匹配合適的車型和服務。
3.邀約到店:主動引導意向客戶到店看車、試駕,記錄客戶信息并同步給銷售顧問,協(xié)助跟進。
4.信息記錄:將客戶溝通內(nèi)容、需求、跟進情況等錄入客戶管理系統(tǒng),確保信息準確完整。
5.活動推廣:向客戶介紹4S店的促銷活動、新車上市等信息,激發(fā)購買興趣。
6.客戶維護:對未成交客戶進行定期回訪,保持聯(lián)系,促進轉(zhuǎn)化;對成交客戶進行售后關(guān)懷,提升滿意度。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.有線上客服經(jīng)驗;
3.細心,服務態(tài)度較好;