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崗位職責(zé)：
1.收集、整理客戶反饋的意見和建議，包括對景區(qū)設(shè)施、農(nóng)業(yè)體驗活動、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價，及時反饋給相關(guān)部門。
2.受理客戶投訴，以積極的態(tài)度與客戶溝通，了解投訴原因，安撫客戶情緒。
3..協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，確保投訴得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。
4.定期回訪客戶，了解客戶對項目的滿意度和后續(xù)需求，增強(qiáng)客戶粘性。
5.分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶需求和市場趨勢，為項目的優(yōu)化和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
6.定期撰寫售后工作報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展、存在的問題及改進(jìn)措施。
7.配合文旅項目的推廣和上線，提供相關(guān)的售后支持和服務(wù)。
任職要求：
1.具備一定的農(nóng)業(yè)和文旅行業(yè)知識
2. 熟練掌握辦公軟件，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行溝通。
4.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
5.具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠快速響應(yīng)客戶投訴和問題，提出合理的解決方案。
6. 具有應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下保持冷靜，有效地處理各種緊急情況。