任職資格:
1、大專學(xué)歷以上;
2、具有物業(yè)管理相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗;
3、態(tài)度積極,正直負(fù)責(zé),具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。
4、熟悉物業(yè)管理政策及三體系管理標(biāo)準(zhǔn);
5、有良好的組織協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場經(jīng)驗,良好的解決實際問題以及突發(fā)事件的能力,工作極主動,能承受工作壓力;
6、具有團(tuán)隊合作精神,良好的組織協(xié)調(diào)、溝通能力及執(zhí)行力。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部相關(guān)工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能;
2、負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴及突發(fā)事件,并及時向領(lǐng)導(dǎo)報備;
4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋給相關(guān)部門,及時更新業(yè)主租戶信息;
5、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
6、及時關(guān)注公司職能部門下發(fā)的通知文件,并按時完成相關(guān)工作。
上班地點:北京市昌平區(qū)七北南路11號 清香未來城校區(qū)
上班時間:8:30-17:30,五天八小時
公司福利:過節(jié)費(fèi)、年底獎金、繳納五險一金