1、掌握大廈客戶合同、物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)情況,做好合同草擬、簽訂、續(xù)簽等工作,掌握客戶能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等收繳情況,負(fù)責(zé)與未按期交納相關(guān)費(fèi)用的客戶進(jìn)行聯(lián)系,催繳所欠款項(xiàng)及有關(guān)費(fèi)用;
2、負(fù)責(zé)接受和處理客戶投訴,如不能解決及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),保持與客戶的日常溝通,與客戶保持良好關(guān)系;
3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄,跟進(jìn)處理進(jìn)度和結(jié)果,對(duì)長(zhǎng)期未閉環(huán)的事項(xiàng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4.負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)所管轄公共區(qū)域的保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行定期巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使空置樓層保持在正常狀態(tài);
5、定期進(jìn)行外包員工培訓(xùn)工作,提高外包方服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件,如不能解決及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
7、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及工作安排,并對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議;
8、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查工作,做好滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、跟蹤、回訪;
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行訪談,了解客戶的需求及提出的意見或建議,根據(jù)建議提出解決辦法,保持與客戶良好的合作關(guān)系;
10、按照外包合同約定負(fù)責(zé)各項(xiàng)外包服務(wù)的全面督導(dǎo)、檢查,每日巡視各崗位工作情況;
11、負(fù)責(zé)辦理客戶二裝及施工單位施工維修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理,配合工程部完成二裝施工驗(yàn)收檢查、與客戶保持對(duì)接,確保安全施工;
12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、周末雙休、定期體檢