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崗位職責：
1、建立并優(yōu)化住宅項目客戶服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況；
2、策劃社區(qū)便民服務、節(jié)日關懷活動，增強業(yè)主粘性；
3、主導重大投訴及糾紛調解，協(xié)調工程、安保等部門閉環(huán)解決，確保滿意度達標。
4、通過走訪、業(yè)主群、滿意度調查等方式收集需求，定期向上級領導匯報工作；
5、策劃社區(qū)團購、房屋租售中介、長租等增值服務，挖掘業(yè)主需求并實現(xiàn)創(chuàng)收。
6、負責客服、前臺接待等崗位人員工作安排及績效考核，提升服務專業(yè)性；
7、組織員工服務禮儀、溝通技巧培訓，打造主動服務意識與團隊凝聚力；
8、監(jiān)督保潔、綠化、安保等外包服務質量，定期評估供應商履約情況；
9、確保服務流程符合《物業(yè)管理條例》《消費者權益保護法》等法規(guī)要求。
10、跟蹤客戶滿意度、工單關閉率、投訴處理時效等核心指標，定期輸出分析報告；
11、匯總物業(yè)費收繳率、增值服務收入等數(shù)據(jù)，為項目經(jīng)營決策提供支持；
12、向項目經(jīng)理提交客戶服務總結及改進建議，向上級公司反饋行業(yè)動態(tài)及競品信息。
任職資格：
1、年齡27-38歲，大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、空乘等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、五官端正形象氣質佳，粵語口語可流暢交流；
3、5年以上的物業(yè)五大行或TOP10內(nèi)高端物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上在甲級寫字樓、大型高端綜合體同崗位客服管理經(jīng)驗；
4、具體妥善處理突發(fā)事件能力，如客戶投訴、系統(tǒng)故障、緊急情況等；
5、具備較強的執(zhí)行、計劃、溝通能力，有重大活動接待負責經(jīng)驗者優(yōu)先。
薪酬待遇：
1、14K-16K、入職即上五險一金、13薪；
2、雙休、包住，餐補1000元/月（三餐自助）；
3、享受帶薪年假及其他國家規(guī)定的假期。
項目地址：廣東省珠海市香洲區(qū)中葡經(jīng)貿(mào)中心