崗位職責(zé):
1. 逾期賬戶(hù)管理:負(fù)責(zé)通過(guò)電話、短信等合規(guī)方式,對(duì)銀行分配的信用卡或貸款逾期客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、提醒和溝通,了解逾期原因并記錄客戶(hù)信息。
2. 談判與催收:運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和談判策略,與客戶(hù)進(jìn)行有效協(xié)商,引導(dǎo)客戶(hù)制定并履行還款計(jì)劃,努力促成欠款回收,降低銀行壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
3. 客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún):解答客戶(hù)關(guān)于還款、利息、征信等問(wèn)題的咨詢(xún),提供正確的還款指引和建議,幫助客戶(hù)維護(hù)良好的信用記錄。
4. 信息記錄與匯報(bào):準(zhǔn)確、及時(shí)地在銀行系統(tǒng)中記錄每一次催收溝通的關(guān)鍵信息和結(jié)果,并定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的疑難問(wèn)題。
5. 合規(guī)操作:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行的內(nèi)部規(guī)章制度和操作流程,確保所有催收行為均在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行,保護(hù)客戶(hù)信息安全。
經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,大專(zhuān)學(xué)歷,35歲以下
綜合薪資:4-5K
上班時(shí)間:9:00至18.30,雙休,節(jié)假日休
工作地點(diǎn):江蘇省徐州市云龍區(qū)昆侖大道綠地商務(wù)城B6-1地塊領(lǐng)海商務(wù)區(qū)2號(hào)樓