職位描述
英語管理經(jīng)驗eBay電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、賬號管理與績效優(yōu)化
a、負(fù)責(zé)國內(nèi)外電商平臺（如Amazon、eBay、Shopify、天貓、京東等）賬號的日常維護及績效監(jiān)控，確保賬號健康度達標(biāo)。
b、審核團隊成員郵件回復(fù)內(nèi)容，確保符合平臺政策及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、售后問題處理
a、主導(dǎo)處理糾紛、差評、A-to-Z索賠等售后問題，制定解決方案，維護賬號好評率（目標(biāo)>98%）及賣家信用評級。
b、優(yōu)化退貨/退款流程，降低因售后問題導(dǎo)致的成本損失（如將退款率控制在<3%）。
3、客服成本控制
a、監(jiān)控并分析重發(fā)、退款及不良品處理數(shù)據(jù)，提出改進措施，減少非必要損失。
4、團隊管理與培訓(xùn)
a、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括排班、績效考核及效率提升（如響應(yīng)時間<2小時）。
b、定期組織客服技能培訓(xùn)（如話術(shù)優(yōu)化、跨文化溝通），提升團隊專業(yè)能力。
5、員工輔導(dǎo)與改進
a、對KPI未達標(biāo)員工進行一對一輔導(dǎo)，制定改進計劃并跟蹤執(zhí)行效果。
6、數(shù)據(jù)分析與匯報
a、整理客服日報/周報（如響應(yīng)率、解決率、客戶滿意度），為管理層提供決策依據(jù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語CET-6（或同等水平）以上，能熟練處理英文郵件。
2、3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則。
3、出色的爭議解決能力，能靈活應(yīng)對客戶投訴，平衡客戶滿意度與公司利益。
4、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過報表分析優(yōu)化客服流程（如使用Excel或CRM工具）。
5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，對電商行業(yè)有熱情。
6、優(yōu)秀的團隊管理及跨部門溝通能力（需協(xié)同運營、物流等部門）。
1、賬號管理與績效優(yōu)化
a、負(fù)責(zé)國內(nèi)外電商平臺（如Amazon、eBay、Shopify、天貓、京東等）賬號的日常維護及績效監(jiān)控，確保賬號健康度達標(biāo)。
b、審核團隊成員郵件回復(fù)內(nèi)容，確保符合平臺政策及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、售后問題處理
a、主導(dǎo)處理糾紛、差評、A-to-Z索賠等售后問題，制定解決方案，維護賬號好評率（目標(biāo)>98%）及賣家信用評級。
b、優(yōu)化退貨/退款流程，降低因售后問題導(dǎo)致的成本損失（如將退款率控制在<3%）。
3、客服成本控制
a、監(jiān)控并分析重發(fā)、退款及不良品處理數(shù)據(jù)，提出改進措施，減少非必要損失。
4、團隊管理與培訓(xùn)
a、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括排班、績效考核及效率提升（如響應(yīng)時間<2小時）。
b、定期組織客服技能培訓(xùn)（如話術(shù)優(yōu)化、跨文化溝通），提升團隊專業(yè)能力。
5、員工輔導(dǎo)與改進
a、對KPI未達標(biāo)員工進行一對一輔導(dǎo)，制定改進計劃并跟蹤執(zhí)行效果。
6、數(shù)據(jù)分析與匯報
a、整理客服日報/周報（如響應(yīng)率、解決率、客戶滿意度），為管理層提供決策依據(jù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語CET-6（或同等水平）以上，能熟練處理英文郵件。
2、3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則。
3、出色的爭議解決能力，能靈活應(yīng)對客戶投訴，平衡客戶滿意度與公司利益。
4、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過報表分析優(yōu)化客服流程（如使用Excel或CRM工具）。
5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，對電商行業(yè)有熱情。
6、優(yōu)秀的團隊管理及跨部門溝通能力（需協(xié)同運營、物流等部門）。
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工作地點
長沙雨花區(qū)順天國際金融中心-南塔
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職位發(fā)布者
王瓊/hr
立即溝通
深圳市理誠科技有限公司About—“理誠科技”深圳市理誠科技有限公司是一家具有外資背景，專注于境外電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司總部位于中國，在英國、德國、美國、墨西哥、日本分別成立了分公司，形成國際化的架構(gòu)體系。自成立以來，公司本著“體驗勝于一切”的宗旨推出了大量倍受用戶青睞的計算機配件產(chǎn)品、箱包產(chǎn)品、家居用品、寵物用品，自有直營品牌“Inateck”和“Tomons”逐漸成各個國家主流電商平臺上的暢銷品牌，并于2013年被歐洲Amazon納入到官網(wǎng)供應(yīng)商體系。企業(yè)使命全心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用心營造美好生活企業(yè)核心價值觀客戶為先、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、創(chuàng)新、敬業(yè)Join us—創(chuàng)造無限可能人才是立業(yè)之本，我們是一支年輕、充滿活力的團隊，有著自由、寬松、平等的工作氛圍。我們堅持理想、恪守誠信，尊重個性的發(fā)揮，我們鼓勵敢想敢做，努力創(chuàng)新，因為年輕創(chuàng)造無極限。我們致力于自主研發(fā)、自主創(chuàng)新，視創(chuàng)新為企業(yè)長期立足及發(fā)展之本。力求用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，引領(lǐng)在市場前沿，提升公司的核心競爭力。Just for you—愛的小心意“基本保障”—五險一金，補充商業(yè)保險，就餐補貼“完美假日”—周末雙休，帶薪年假，法定節(jié)假日，婚假、產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期“健康計劃”—年度體檢，羽毛球活動，桌上足球活動等強身健體運動“愛的激勵”—年度旅游，部門活動經(jīng)費，節(jié)假日福利，生日福利，結(jié)婚禮金，生育禮金等“愛的回饋”—骨干員工期權(quán)激勵“人才建設(shè)”—新員工優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師帶教管理，管培生培養(yǎng)計劃，“理才”骨干員工訓(xùn)練營隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，公司需擴展優(yōu)秀團隊，如果你致力于電子商務(wù)或電子產(chǎn)品行業(yè)，同時認(rèn)同公司的企業(yè)文化，那就請加入我們，一起創(chuàng)造新的高度。公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道雪崗路2018號天安云谷二期11棟2507室長沙市雨花區(qū)韶山中路419號順天國際金融中心南塔19樓1918室
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