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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司品牌私域流量運營體系搭建，制定私域流量運營策略，包含裂變.拉新.留存.促活.轉(zhuǎn)化； 2.負(fù)責(zé)用戶增長工具及會員路徑.活動內(nèi)容設(shè)計，整合內(nèi)外資源，為私域流量獲得精準(zhǔn)流量增長，將流量變現(xiàn)； 3.負(fù)責(zé)本部門工作團(tuán)隊的組建與培育工作，指導(dǎo)、督促本部門員工履行工作職責(zé)并進(jìn)行檢查與考核，負(fù)責(zé)本部門員工任免、遷調(diào)、考核、獎懲、晉升等管理工作 4.負(fù)責(zé)開展本部門工作例會，安排落實工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊工作之間的沖突與矛盾 5.負(fù)責(zé)本部門每月工作目標(biāo)分解及下發(fā)、每月排班制定及執(zhí)行 6.負(fù)責(zé)本部門客服人員培訓(xùn)，包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓(xùn)等 7.負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系協(xié)調(diào)，激勵激發(fā)員工積極性及員工培養(yǎng)等 8.負(fù)責(zé)主導(dǎo)本部門與跨部門的溝通協(xié)調(diào)工作，處理、解決 重大 事務(wù)問題 9.負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門客服人員完成銷售訂單審核、發(fā)貨、售后處理等全流程作業(yè)正常進(jìn)行 10.負(fù)責(zé)公司銷售訂單及退貨原因數(shù)據(jù)分析，并提出建議解決優(yōu)化方案 11.負(fù)責(zé)客戶分類管理，客戶回訪話術(shù)制定及執(zhí)行等 任職資格： 1.客戶管理、營銷管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉社交電商社群運營管理，對私域流量用戶增長.轉(zhuǎn)化有完整.清晰的運營方式方法，并有成功實踐經(jīng)驗； 3.接受過客戶管理、內(nèi)控管理、營銷管理等培訓(xùn)者優(yōu)先； 4.5年以上本崗位工作經(jīng)驗，豐富的客戶管理經(jīng)驗； 5.具備較好的客戶管理能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識； 6.對數(shù)據(jù)敏感，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通技巧及處理突發(fā)事件的能力；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊組建與團(tuán)隊管理的能力