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崗位職責(zé):
1、通過旺旺/京麥等聊天工具接待客戶，解答疑問，引導(dǎo)客戶購買，促成交易，獲取訂單；
2、對訂單進(jìn)行及時跟蹤、如物流異常、發(fā)貨狀態(tài)、丟件查詢等；
3、整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）并及時反饋；
4、做好客戶后期維護(hù)管理工作，提升復(fù)購率，提高好評率；
5、及時按要求處理客戶各類問題；
6、針對客服工作提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
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任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、一年及以上天貓客服經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)購流程，有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、計算機操作熟練，打字速度快，頭腦機靈，反應(yīng)靈活；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力和銷售服務(wù)意識，責(zé)任心強。
職位福利：績效提成、全勤獎、節(jié)日福利