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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定和完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程。
2.負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)監(jiān)督及績(jī)效考核。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟蹤及運(yùn)費(fèi)、各項(xiàng)目支出核算。
4.客戶服務(wù)存在的問(wèn)題匯總，向公司提出改善意見和建議。
5.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系。
6.客戶回訪，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，提升品牌服務(wù)形象。
任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2.擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3.較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
5.具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6.有一年以上客戶服務(wù)或者銷售工作經(jīng)驗(yàn)，
7.熟練掌握各類辦公軟件應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先；
8.有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：棲霞新港開發(fā)區(qū)恒誼路1號(hào)