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物流客服

7000-8000元
  • 鄭州新鄭市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班貨運/物流/倉儲
一、崗位職責
1. 負責物流業(yè)務基礎話務對接，精準響應客戶咨詢、訂單查詢、物流跟蹤等需求，用專業(yè)溝通解決基礎問題，保障服務響應效率與客戶滿意度。
2. 主導物流理賠全流程處理，包括客戶理賠申請受理、損失核實、責任界定及理賠方案溝通，推動理賠閉環(huán)，降低客戶投訴升級風險。
3. 承接并深度處理客訴問題，不僅限于“解決問題”，更需挖掘投訴背后的核心原因（如流程漏洞、服務盲區(qū)），形成客訴分析小結(jié)，為優(yōu)化服務提供方向。
4. 負責客服相關數(shù)據(jù)（話務量、理賠時效、客訴率、問題分類等）的日常統(tǒng)計、整理與初步分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務短板，輸出簡單的數(shù)據(jù)洞察或改進建議。
二、任職要求
1. 學歷背景：本科及以上學歷，物流管理、工商管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：1年及以上物流/電商/供應鏈行業(yè)客服或話務相關經(jīng)驗，熟悉物流理賠、客訴處理邏輯者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可放寬經(jīng)驗要求。
3. 核心能力（“有思想、高認知”具象化）：
- 具備主動思考意識：面對重復客訴不機械處理，能追問“為什么會反復出現(xiàn)”，并嘗試提出優(yōu)化思路（如話術改進、流程提醒等）。
- 擁有問題拆解與共情能力：既能快速理清客戶訴求本質(zhì)（如客戶催單背后是對貨物時效的焦慮），也能站在客戶與公司雙視角平衡需求，而非單純“和稀泥”。
- 具備數(shù)據(jù)敏感度：能看懂基礎數(shù)據(jù)邏輯，從數(shù)據(jù)變化（如某區(qū)域客訴突增）中感知異常，并有意愿深挖原因、輸出初步判斷。
4. 基礎素養(yǎng)：溝通表達清晰有條理，抗壓能力強，有責任心，熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)錄入與簡單分析。

工作地點

鄭州新鄭市黑豹物流園

職位發(fā)布者

方女士/人事主管

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公司Logo河南黑豹物流有限公司
河南黑豹物流有限公司成立于2005年，是經(jīng)國家交通、工商等政府機構批準的大型綜合性貨運公司。歷經(jīng)10余年發(fā)展歷程,黑豹物流形成了覆蓋山東、河南、安徽、江蘇、廣東、北京、山西、陜西、新疆、江西、浙江、湖北、河北（16省市）全境的公路運輸服務網(wǎng)絡！公司以“立足中原、輻射全國”為目標，秉承“細節(jié)決定成敗，效益源自創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，重品牌、重服務品質(zhì)、堅持“誠信為本、立足客戶”的服務宗旨，以“為社會做貢獻、為客戶創(chuàng)造價值、為員工贏取福利”為己任，努力打造黑豹品牌形象、提升客戶服務品質(zhì)，力爭將自身打造為國內(nèi)最具有影響力的物流標桿企業(yè)。“珍惜所托、用心服務”我們的服務理念，我們將憑借一流的服務水平，竭誠為廣大新老客戶提供安全、快捷、高效、精準的專業(yè)化物流服務。通過10余年黑豹人的拼搏奮斗，公司已經(jīng)擁有在職員工800余人，自有車輛600余臺，成為了一家集整車運輸、零擔配送、倉儲業(yè)務、物流方案策劃為一體的現(xiàn)代綜合物流服務商！
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