職位描述
售后客服網絡客服電話客服全白班計算機軟件環(huán)保
崗位職責：
1.作為公司與用戶的主要聯(lián)絡窗口，響應、受理用戶需求（在線渠道、服務熱線）；
2.為用戶提供公司產品的技術咨詢服務，指導客戶正確、有效地使用產品；
3.按內部流程規(guī)范響應客戶需求（創(chuàng)建工單、工單派發(fā)、過程跟進、結果反饋和及完結歸檔）；
4.負責跟進工單的處理進展，協(xié)調技術資源，跟進過程中遇到困難及時對事件進行升級處理，確保用戶需求能得到及時解決；
5.協(xié)助上級主管處理/跟進其他工作事務。
任職要求：
1.計算機或客戶服務相關專業(yè)，大專及以上學歷，了解IT基礎架構知識、有較強的學習能力（需要學習產品知識）；
2.熟悉使用日常辦公軟件，有良好的文檔編輯能力。如：Word、Excel、PPT；
3.有客服/接待經驗，普通話標準，熱情開朗、心態(tài)好，溝通表達能力強，有責任心，具備良好的服務意識；
4.有環(huán)保行業(yè)知識或進修過客戶管理或ITIL課程者優(yōu)先。
工作地點
廣州黃埔區(qū)聯(lián)東U谷億航智能科技園C2棟9樓旭誠科技
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職位發(fā)布者
Lynn/HR
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廣東旭誠科技有限公司廣東旭誠科技有限公司是一家環(huán)境智能感知與知識服務關鍵技術研發(fā)及應用的創(chuàng)新型高新技術企業(yè)，通過傳感器、物聯(lián)網、人工智能、大數據等技術，為客戶提供生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境污染綜合防治、智慧環(huán)保大數據與綜合應用等業(yè)務的整體解決方案與決策咨詢服務。旭誠科技以新形勢下環(huán)境保護需求為導向，聚焦環(huán)保信息化技術領域，研發(fā)高性價比技術和產品滿足環(huán)保部門和企業(yè)需求，為打好藍天碧水保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻力量。旭誠科技眾志成城，不斷創(chuàng)新，在推動產業(yè)發(fā)展的同時，強調“誠實守信、共創(chuàng)共享”，弘揚旭誠人的精神——讓“天更藍，水更清，為我們的環(huán)境做點事”，為中國環(huán)保事業(yè)貢獻出更多的力量！
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