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店鋪客服專員

4000-6000元
  • 南京雨花臺(tái)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與解答
?通過(guò)在線聊天工具(如淘寶/京東/抖音客服后臺(tái)、微信等)及時(shí)回復(fù)客戶 咨詢,解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等問(wèn)題。
?提供專業(yè)建議,協(xié)助客戶選擇適合的產(chǎn)品,提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
2、訂單處理與跟進(jìn)
?協(xié)助客戶完成訂單下單、支付、修改地址等操作,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)
誤。
?跟蹤物流信息,及時(shí)反饋訂單狀態(tài),處理物流異常問(wèn)題。
3、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款、投訴等售后問(wèn)題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶訴求。
?記錄售后問(wèn)題,分析原因并提出改進(jìn)建議,降低售后率。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
?統(tǒng)計(jì)客戶咨詢熱點(diǎn)、常見問(wèn)題及售后數(shù)據(jù),形成報(bào)告供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參考。
?協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程,提升團(tuán)隊(duì)效率。
二、任職要求
1、基本條件
?年齡18-30歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
?打字速度不低于60字/分鐘,熟練使用辦公軟件及客服工具。
2、經(jīng)驗(yàn)要求
?有電商客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉淘寶/京東/抖音等平臺(tái)規(guī)則。
?應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng),需具備快速學(xué)習(xí)能力。
3、能力素質(zhì)
?溝通能力:語(yǔ)言表達(dá)清晰,善于傾聽客戶需求,能有效化解矛盾。
?服務(wù)意識(shí):耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力。
?應(yīng)變能力:靈活處理突發(fā)問(wèn)題,協(xié)調(diào)多方資源解決客戶訴求。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與運(yùn)營(yíng)等部門保持高效溝通,共同完成目標(biāo)。
三、薪資福利
1、薪資結(jié)構(gòu)
?底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金(綜合薪資4500-6000元,優(yōu)秀者可面聊?。。?br>2、福利保障
?五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。
四、工作時(shí)間
?輪班制:早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00(晚班可居家辦公)。
?每周休一天,法定節(jié)假日調(diào)休。
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工作地點(diǎn)

雨花臺(tái)區(qū)南京南站錦繡路5號(hào)C5-1101

職位發(fā)布者

趙女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo南京匯龍科技有限公司
南京匯龍科技有限公司成立于2005年,注冊(cè)資金1000萬(wàn)。是一家從事電信運(yùn)營(yíng)支撐、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)型公司,發(fā)展至今已擁用南京六訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、哈爾濱匯龍新宇科技發(fā)展有限公司、南京藍(lán)海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等四家全資子公司,具備豐富的運(yùn)營(yíng)支撐、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品銷售及平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。公司業(yè)務(wù)涉及短信、彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲、天翼寬帶、翼聊及189郵箱運(yùn)營(yíng)支撐、門戶運(yùn)營(yíng)支撐、流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)支撐、基地業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐、互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷、小家電及電子產(chǎn)品在線銷售等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))領(lǐng)域。匯龍科技是中國(guó)電信第一家189郵箱運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,也是中國(guó)電信第一家彩信業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。目前已與江蘇電信、甘肅電信、黑龍江電信、河北電信、安徽電信、寧夏電信、遼寧電信、吉林電信、湖南電信、浙江電信、福建電信、新疆電信、西藏電信等多個(gè)省公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)支撐合作,在各省分公司的大力支持下,與業(yè)務(wù)共同發(fā)展,積累了豐富的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。公司一直非常注重研發(fā)投入,研發(fā)人員占比50%以上,具備成熟的Ios、Android,Wap/Web各類網(wǎng)站、客戶端、應(yīng)用軟件等項(xiàng)目開發(fā)能力,遵循CMMI的品質(zhì)管理流程同時(shí),具備敏捷開發(fā)迭代的能力。隨著匯龍科技運(yùn)營(yíng)實(shí)力的提高,公司自主研發(fā)的郵箱精細(xì)營(yíng)銷系統(tǒng)、流量智能營(yíng)銷系統(tǒng)、3G體驗(yàn)平臺(tái)、玩轉(zhuǎn)3G客戶端、創(chuàng)新業(yè)務(wù)云營(yíng)銷系統(tǒng)等已經(jīng)上線測(cè)試,通過(guò)它積累了用戶行為分析的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),為更好地服務(wù)于電信各項(xiàng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)革新,以技術(shù)深化運(yùn)營(yíng)層次,匯龍科技已逐漸成為全國(guó)性電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司秉承自由、平等、感恩、分享的企業(yè)文化,誠(chéng)信,務(wù)實(shí),創(chuàng)新,進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念,匯龍科技以人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的技術(shù)保障、踏實(shí)穩(wěn)重工作作風(fēng)、快速響應(yīng)的支撐特點(diǎn),給合作伙伴留下了深刻的印象!公司福利: 1、五險(xiǎn)一金 2、雙休,年假 3、午餐、交通、通訊等各項(xiàng)補(bǔ)貼 4、生日、節(jié)日各項(xiàng)禮金 5、定期組織外出旅游活動(dòng) 6、各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
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