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一、崗位勝任力要求
1、溝通表達能力、邏輯性強、善于溝通；
2、學(xué)習(xí)能力強（前期需要熟悉系統(tǒng)操作與不同類型客訴問題的解決方式）；
3、服務(wù)意識強，主動為客戶解決問題的意識和態(tài)度，穩(wěn)定性好，踏實；具備一些同理心，抗壓能力、耐挫；
4、崗位技能要求：打字速度60個/min及以上。
二、工作內(nèi)容
主要是通過電商平臺：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多為客戶處理售后問題，例如訂單跟蹤，物流退換貨，商品質(zhì)量不滿意等，平均每天訂單處理量100+。
溝通形式：打字+電話。
1、每日訂單檢查是否有誤；
2、每日準時提交單號；
3、每日店鋪旗子檢查核審；
4、處理并解決顧客退換貨或者是其他售后問題；
5、中差評的處理解決；
6、檢查店鋪所有申請退款的交易；
7、認真分析每條售后問題，針對性提出解決方法，降低店鋪原因造成的投訴、維權(quán)、糾紛。
三、工作時間
上班時間：8:20-12:00 14:00-18:00 【每周一次值班 19:00-22:00】
休息制度：入職首月單休（月休4天），次月開始月休5天（3個單休+1個雙休）
值班補貼：50元補貼/次+第二天上午可晚來1小時
四、薪資待遇
試用期：3個月
試用期薪資：保底4000元/月；
轉(zhuǎn)正后薪資：保底5000元/月。