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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為客戶提供證券相關(guān)咨詢， 查詢及業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 2、管理客戶關(guān)系，定期對客戶進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)后期業(yè)務(wù)的跟進(jìn)； 3、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄，負(fù)責(zé)客戶建議及意見的收集和反饋； 4、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門； 5、負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)化工作，充分利用公司的獨(dú)特資源，滿足客戶多元化的金融需求; 崗位要求： 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，一至兩年證券從業(yè)經(jīng)歷； 2.具備證券、基金從業(yè)資格，熟悉營業(yè)部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)和投資咨詢業(yè)務(wù)（有投顧、期貨從業(yè)資格者優(yōu)先考慮）； 3.工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，無違法違規(guī)記錄； 4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的溝通能力。