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商服經(jīng)理 (專業(yè)市場服務(wù)管理崗)

1.2-1.6萬
  • 福州倉山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商戶管理
崗位年薪:15-20萬
核心職責(zé):
一、團(tuán)隊(duì)管理與賦能
負(fù)責(zé)商服專員團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、技能培訓(xùn)與績效改進(jìn),提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能。
搭建并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流程與協(xié)作機(jī)制,確保服務(wù)指令高效傳達(dá)與執(zhí)行。
二、區(qū)域服務(wù)統(tǒng)籌與品質(zhì)管控
統(tǒng)籌所轄區(qū)域(南區(qū)/北區(qū)/花卉市場)的全面服務(wù)工作,對商戶滿意度與服務(wù)品質(zhì)負(fù)最終責(zé)任。
監(jiān)督并指導(dǎo)重大或復(fù)雜的商戶溝通、客訴處理及應(yīng)急事件響應(yīng),確保問題得到根本性解決。
定期組織商戶懇談會,深度洞察商戶需求,主導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的制定與落地。
三、服務(wù)體系優(yōu)化與提升
分析服務(wù)流程中的瓶頸,主導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范,推動服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化。
引入并推行先進(jìn)的服務(wù)管理理念與工具,持續(xù)提升市場服務(wù)的專業(yè)化水平與品牌形象。
四、跨部門協(xié)同與資源整合
作為區(qū)域服務(wù)的代表,高效協(xié)同招商、物業(yè)、市場等相關(guān)部門,整合資源,確保區(qū)域整體運(yùn)營目標(biāo)協(xié)同一致。
參與制定區(qū)域服務(wù)預(yù)算,并進(jìn)行有效的成本控制。
五、經(jīng)營分析與策略支持
分析區(qū)域商戶經(jīng)營動態(tài)及相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù),為市場方的經(jīng)營決策與招商策略提供數(shù)據(jù)支持與策略建議。
通過服務(wù)體驗(yàn)提升商戶粘性與口碑,有效推動“以商招商”,助力區(qū)域招商補(bǔ)商與出租率提升。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷。
40周歲以內(nèi)。
具備3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型商超(如永輝、沃爾瑪、大潤發(fā))門店/區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn),或物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理/主管經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
對客戶服務(wù)有深刻理解,具備出色的體系化思維和流程優(yōu)化能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

福建省福州市倉山區(qū)南江濱西大道169號

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源經(jīng)理

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公司Logo福建華威集團(tuán)有限公司
福建華威集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦于1985年,現(xiàn)已發(fā)展成為一家以農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、學(xué)校教育、精密制造、汽車服務(wù)等產(chǎn)業(yè)為主的綜合型投資集團(tuán),是“中國馳名商標(biāo)”、國家專精特新“小巨人”企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和福州市政府認(rèn)定的“福州市綜合型總部企業(yè)”。華威集團(tuán)秉持堅(jiān)韌不拔和攻堅(jiān)克難的創(chuàng)業(yè)精神,堅(jiān)持“經(jīng)營中找特點(diǎn),發(fā)展中找亮點(diǎn)”的創(chuàng)新經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和提升專業(yè)服務(wù)能力,穩(wěn)步推進(jìn)公司各產(chǎn)業(yè)板塊轉(zhuǎn)型升級,取得產(chǎn)業(yè)發(fā)展和品牌榮譽(yù)雙提升。集團(tuán)及下屬企業(yè)還陸續(xù)被授予“全國五一勞動獎狀”“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)”“中國道路運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”“全國誠信示范市場”、等多項(xiàng)國家和省、市級榮譽(yù)。企業(yè)發(fā)展的同時(shí),集團(tuán)還積極參與東西部扶貧協(xié)作、鄉(xiāng)村振興、捐資助學(xué)、賑災(zāi)救災(zāi)、抗擊疫情等公益事業(yè),以實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任,贏得了各級黨委、政府和社會各界的高度認(rèn)可,被授予“福州市熱心公益事業(yè)貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)。集團(tuán)網(wǎng)站:http://www.fjhw.com.cn/企業(yè)福利: 1、薪酬制度:提供具有競爭力的薪資與職業(yè)晉升前景,提供豐厚的年終獎金; 2、五險(xiǎn)一金:一經(jīng)公司錄用,即簽訂勞動合同,并辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金; 3、帶薪假期:國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、年休假等; 4、生活福利:法定節(jié)日禮金及賀禮,婦女節(jié)、六一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)專屬賀禮,生日結(jié)婚禮金,病喪慰問金; 5、員工活動:每年定期舉行大型集體活動,不定期組織文娛活動,年度優(yōu)秀員工評比; 6、提供餐費(fèi)補(bǔ)貼、職稱補(bǔ)貼、特崗補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等; 7、新人導(dǎo)師,幫您快速融入企業(yè)文化; 8、專業(yè)培訓(xùn),幫您快速提升職業(yè)技能; 9、人文關(guān)懷,設(shè)立黨工辦,提供員工互助基金; 10、效益獎、股權(quán)激勵、子女擇校等高管專屬福利。
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