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用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1-1.3萬(wàn)

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)B端用戶(hù)C端用戶(hù)社交平臺(tái)直播平臺(tái)會(huì)員體系用戶(hù)增長(zhǎng)平臺(tái)策略在線醫(yī)療在線生活服務(wù)（O2O）咨詢(xún)服務(wù)
    用戶(hù)/會(huì)員生命周期管理

    設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶(hù)從新客引入、激活、成長(zhǎng)、成熟到留存/復(fù)購(gòu)/裂變的全生命周期運(yùn)營(yíng)策略。

    針對(duì)不同生命周期階段、不同用戶(hù)分層（如新用戶(hù)、活躍用戶(hù)、沉默用戶(hù)、高價(jià)值用戶(hù)、特定健康需求用戶(hù)等），制定差異化的觸達(dá)、服務(wù)和激勵(lì)方案。

    建立用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制，分析流失原因，制定召回策略并推動(dòng)執(zhí)行。

    私域流量池構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)：

    負(fù)責(zé)公司核心私域陣地（如企業(yè)微信社群、微信公眾號(hào)、小程序、APP消息中心等）的規(guī)劃、搭建、日常運(yùn)營(yíng)及增長(zhǎng)。

    制定私域用戶(hù)內(nèi)容策略（健康知識(shí)科普、活動(dòng)通知、個(gè)性化服務(wù)、用戶(hù)互動(dòng)等），提升用戶(hù)粘性和活躍度。

    策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的互動(dòng)活動(dòng)（如健康打卡、直播問(wèn)診、專(zhuān)家講座、社群答疑、會(huì)員日等），營(yíng)造積極健康的社區(qū)氛圍。

    會(huì)員體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化：

    設(shè)計(jì)、搭建和持續(xù)優(yōu)化公司會(huì)員/積分/等級(jí)體系，明確會(huì)員權(quán)益（如專(zhuān)屬服務(wù)、折扣、健康評(píng)估、優(yōu)先預(yù)約等）。

    管理會(huì)員數(shù)據(jù)，分析會(huì)員行為，洞察會(huì)員需求，推動(dòng)會(huì)員權(quán)益的迭代升級(jí)，提升會(huì)員滿(mǎn)意度和續(xù)費(fèi)率。

    策劃會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)及福利，提升會(huì)員尊享感和歸屬感。

    數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策：

    建立并監(jiān)控關(guān)鍵用戶(hù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如用戶(hù)數(shù)、活躍度、留存率、復(fù)購(gòu)率、裂變率、社群互動(dòng)率、會(huì)員滲透率、會(huì)員續(xù)費(fèi)率、用戶(hù)滿(mǎn)意度/NPS等）。

    定期進(jìn)行用戶(hù)行為分析、用戶(hù)畫(huà)像分析、活動(dòng)效果復(fù)盤(pán)，基于數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化策略、評(píng)估ROI。

    利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行用戶(hù)分群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

    用戶(hù)溝通與服務(wù)提升：

    策劃并執(zhí)行用戶(hù)觸達(dá)計(jì)劃（消息推送、郵件、短信、社群公告等），確保信息有效傳達(dá)。

    傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，建立有效的用戶(hù)反饋收集渠道（如問(wèn)卷、社群、客服對(duì)接），推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、流程的優(yōu)化。

    與客服、健康管理師等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和解決，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。

    跨部門(mén)協(xié)作：

    與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作，基于用戶(hù)需求提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代。

    與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，參與拉新活動(dòng)策劃，確保新用戶(hù)順利進(jìn)入運(yùn)營(yíng)體系；共享用戶(hù)洞察，支持市場(chǎng)推廣。

    與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，支持高價(jià)值用戶(hù)的轉(zhuǎn)化和服務(wù)。

    與健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)（醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師等）協(xié)作，整合專(zhuān)業(yè)資源為用戶(hù)提供價(jià)值內(nèi)容和服務(wù)。

    任職要求

    基本要求：

    本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

    3-5年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)成功相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    有健康管理、醫(yī)療服務(wù)、體檢、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、大健康等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    核心能力：

    用戶(hù)導(dǎo)向： 深刻理解用戶(hù)需求，具備強(qiáng)烈的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)和同理心。

    數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 精通數(shù)據(jù)分析，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel/SQL， 熟悉Tableau/Power BI/神策/GrowingIO等更佳），能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)決策、評(píng)估效果。

    策略思維： 具備優(yōu)秀的邏輯分析能力和策略制定能力，能獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍、留存等核心目標(biāo)的策略規(guī)劃與落地。

    溝通協(xié)調(diào)： 出色的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力和推動(dòng)力。

    內(nèi)容敏感度： 對(duì)健康類(lèi)內(nèi)容有較好的理解和判斷力，能策劃和指導(dǎo)產(chǎn)出有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容。

    工具應(yīng)用： 熟悉主流私域運(yùn)營(yíng)工具（如企業(yè)微信、紛享銷(xiāo)客、SCRM系統(tǒng)）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具、社群管理工具、內(nèi)容管理平臺(tái)等。

    行業(yè)知識(shí)：

    對(duì)健康管理行業(yè)有基本認(rèn)知，了解行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)模式、用戶(hù)痛點(diǎn)和核心價(jià)值主張。

    具備一定的醫(yī)療健康基礎(chǔ)知識(shí)或快速學(xué)習(xí)能力，能理解健康管理服務(wù)（如慢病管理、體重管理、基因檢測(cè)、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)品、在線問(wèn)診等）的核心邏輯。

    強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，了解醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)的廣告法、隱私保護(hù)（如GDPR/CCPA/中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法）等法規(guī)要求。

    加分項(xiàng)：

    有成功搭建或運(yùn)營(yíng)大型健康類(lèi)社群、會(huì)員體系的經(jīng)驗(yàn)。

    有從0到1搭建私域流量池或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系的成功案例。

    具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（PMP等認(rèn)證加分）。

    具備一定的健康行業(yè)資源（專(zhuān)家、KOL、渠道等）。

    對(duì)新興的私域玩法、用戶(hù)增長(zhǎng)手段有敏銳嗅覺(jué)和探索精神。

工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)皇姑區(qū)泰和國(guó)際大廈

職位發(fā)布者

劉闊銥/招聘主管

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