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一、崗位職責(zé)：
1. 訂單處理：
接收并審核用戶提交的訂單，確保信息準(zhǔn)確無誤；
處理訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，并及時(shí)更新系統(tǒng)狀態(tài)。
2. 客戶咨詢：
解答用戶關(guān)于訂單狀態(tài)、支付問題、物流信息等的咨詢；
提供售后服務(wù)支持，處理退換貨、退款等請(qǐng)求。
3. 系統(tǒng)維護(hù)：
監(jiān)控訂單處理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；
及時(shí)處理系統(tǒng)異常，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決故障。
4. 數(shù)據(jù)管理：
維護(hù)訂單數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；
定期生成訂單報(bào)表，分析訂單處理效率及問題。
5. 協(xié)調(diào)溝通：
與物流、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作，確保訂單順利執(zhí)行；
反饋用戶意見，協(xié)助優(yōu)化平臺(tái)流程和用戶體驗(yàn)。
6. 問題處理：
處理訂單異常，如支付失敗、庫存不足等，及時(shí)與用戶溝通解決方案；
跟蹤并解決用戶投訴，提升滿意度。
二、任職要求：
1、本科，男女不限，22-28歲
2、1年以上電商客服/訂單處理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較好的用戶洞察力、問題解決能力；
三、崗位福利：
1、薪資5-6K，13薪；當(dāng)月30日發(fā)當(dāng)月薪，不拖欠薪資
2、五險(xiǎn)實(shí)繳；
3、年假、生日假、病假等帶薪假期；
四、上班時(shí)間：
9：00-18：00，大小周