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服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，確定售后業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定年度、月度售后業(yè)務(wù)計(jì)劃與資金計(jì)劃；
2、對(duì)售后業(yè)務(wù)冒咯、費(fèi)用及純利進(jìn)行預(yù)測(cè)；
3、制定和保持配附件庫(kù)存計(jì)劃，提出方法和措施使得庫(kù)存管理最優(yōu)；
4、對(duì)售后服務(wù)部人員進(jìn)行有效配置與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)能力；
5、收集并分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成報(bào)告；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)策略，管理日常售后業(yè)務(wù)；
7、部門(mén)整體監(jiān)控、服務(wù)顧問(wèn)接待能力的管控、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理；
8、結(jié)合目前的接待與技術(shù)水平，制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施；
9、及時(shí)提供售后各種信息，與相關(guān)崗位或部門(mén)制定對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)提升政策；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)員工績(jī)效考核與日常工作的管理；
11、組織開(kāi)展各種例會(huì)，做好會(huì)議記錄，以備廠家核查；
12、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題處理與總結(jié)反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，提高效率；
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通、協(xié)調(diào)能力，對(duì)流程梳理有良好的見(jiàn)解與管控能力；
3、熱愛(ài)汽車行業(yè)，了解汽車行業(yè)發(fā)展，有意愿在汽車行業(yè)深耕；
4、有良好的數(shù)據(jù)分析能力與戰(zhàn)略思想。