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崗位職責(zé)
1.多渠道客戶服務(wù)：通過(guò)在線聊天工具及時(shí)解答客戶需求。
2.主動(dòng)通過(guò)電話回訪客戶，處理售后問(wèn)題、推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，促成二次銷售轉(zhuǎn)化 。
3.處理退換貨、退款、物流異常等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門跟進(jìn)解決，降低糾紛率；分析售后數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議 。
任職要求：
1.有電商客服經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則及操作流程；
2.有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備電話溝通及主動(dòng)銷售能力 。
3.打字速度快，熟練使用Excel、Word及客服工具（如千牛、ERP系統(tǒng)） 。
4.語(yǔ)言表達(dá)清晰，能快速理解客戶需求并提供解決方案；具備耐心和同理心，妥善處理客戶情緒 。
5.適應(yīng)倒班制（如三班倒或排班），在高強(qiáng)度工作下保持高效及積極態(tài)度 。