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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)NOVA手機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)政策、服務(wù)方案（多領(lǐng)域：線上、線下、自服務(wù)、知識(shí)、培訓(xùn)等）設(shè)計(jì)與交付，端到端對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)能力與體驗(yàn)建設(shè)負(fù)責(zé)； 2、按照公司流程，組織各領(lǐng)域完成服務(wù)準(zhǔn)備，將服務(wù)方案、能力、交付件等有效導(dǎo)入到一線陣地； 3、產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改進(jìn)用戶滿意度，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)生命周期管理負(fù)責(zé)； 4、對(duì)外洞察行業(yè)服務(wù)新方向，通過(guò)行業(yè)探索與學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，為產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)先制定解決方案。