崗位職責(zé):核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目;確定車輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員; 了解客戶背景、習(xí)慣等,以提供有針對性的服務(wù);完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛故障,必要時提供接車服務(wù);借助預(yù)約單/環(huán)檢單,結(jié)合客戶要求,建議初步的維修范圍;根據(jù)診斷結(jié)果,與客戶溝通維修和服務(wù)項目及費用,與客戶簽訂eas工單;負責(zé)解釋,疏導(dǎo)客戶抱怨,保證客戶滿意度;協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù),為客戶解釋車輛特點?;虬纯蛻粜枨螅峁┢渌麢C動性保障服務(wù);將eas工單相關(guān)文件移交給車間;建立并及時更新客戶檔案;與客戶保持聯(lián)系,了解客戶需求,收集客戶對服務(wù)過程的改進建議; 提醒客戶下次保養(yǎng)時間。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,良好的溝通能力 良好的服務(wù)意識。
2、2年以上汽車相關(guān)工作經(jīng)驗
3、 熟悉汽車4S店售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及客戶接待禮儀,有很強的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力
4、有駕照,能獨立駕駛。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、包吃、定期體檢、績效獎金、定期團建