職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服英語日語
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司銷售策略制定客服年度計劃，并實施與調(diào)整，確保公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提升；
2、負責(zé)處理質(zhì)量事故及客戶投訴，及時更新相關(guān)信息給公司，確保公司與客戶利益共贏
3、定期對各類產(chǎn)品的服務(wù)數(shù)據(jù)進行提取與分析，為公司提供可靠的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助其它部門完成
4、根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要，不斷完善部門作業(yè)流程，拓展服務(wù)種類，不斷提升部門人員的專業(yè)技能及服務(wù)水準(zhǔn)
5、客服系統(tǒng)資料的更新與維護，以及客戶信息的維護。
6、負責(zé)處理日常客戶下單指令及進出口件的查詢工作
7、加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉(zhuǎn)
8、配合公司開發(fā)新項目，能提供對新項目業(yè)務(wù)流程改善/制定特定方案的建議；
9、完成上級布置的其他工作內(nèi)容。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，CET-4或N2以上，雙語優(yōu)先
2、能接受排班制，早班：8:30 - 17:30，中班：9:00 - 18:00，晚班：10:00 - 19:00
3、性格溫和，善于處理綜合性事務(wù)
1、根據(jù)公司銷售策略制定客服年度計劃，并實施與調(diào)整，確保公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提升；
2、負責(zé)處理質(zhì)量事故及客戶投訴，及時更新相關(guān)信息給公司，確保公司與客戶利益共贏
3、定期對各類產(chǎn)品的服務(wù)數(shù)據(jù)進行提取與分析，為公司提供可靠的數(shù)據(jù)分析，協(xié)助其它部門完成
4、根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要，不斷完善部門作業(yè)流程，拓展服務(wù)種類，不斷提升部門人員的專業(yè)技能及服務(wù)水準(zhǔn)
5、客服系統(tǒng)資料的更新與維護，以及客戶信息的維護。
6、負責(zé)處理日常客戶下單指令及進出口件的查詢工作
7、加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉(zhuǎn)
8、配合公司開發(fā)新項目，能提供對新項目業(yè)務(wù)流程改善/制定特定方案的建議；
9、完成上級布置的其他工作內(nèi)容。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，CET-4或N2以上，雙語優(yōu)先
2、能接受排班制，早班：8:30 - 17:30，中班：9:00 - 18:00，晚班：10:00 - 19:00
3、性格溫和，善于處理綜合性事務(wù)
4、會講粵語、能聽得懂粵語優(yōu)先
大小周，小周的周六上班算加班，三個月內(nèi)安排補休，排班制
早班：8:30 - 17:30，中班：9:00 - 18:00，晚班：10:00 - 19:00
大小周，小周的周六上班算加班，三個月內(nèi)安排補休，排班制
早班：8:30 - 17:30，中班：9:00 - 18:00，晚班：10:00 - 19:00
工作地點
番禺區(qū)歐西愛司物流(上海)有限公司廣州分公司
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華睿信息咨詢(廣州)有限公司
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職位發(fā)布者
張旭/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
歐西愛司物流(上海)有限公司OCS于1957年在日本東京成立，目前在全球82個國家構(gòu)建了快遞網(wǎng)絡(luò)體系,其中包括9個當(dāng)?shù)胤ㄈ恕?家合資公司在內(nèi)的227個分支機構(gòu)。 OCS中國的總部設(shè)在上海，分公司遍布全國主要城市如上海、北京、廣州、深圳、大連、青島、天津、蘇州、常州、無錫、杭州、寧波、嘉興、廈門、東莞等。 2009年3月份，ANA(全日空)公司參與注資，由此誕生了全新的OCS。OCS擁有50多年的國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，加上與ANA聯(lián)合進行一體化運營，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營從此翻開了嶄新的一頁。 OCS以“在國際物流領(lǐng)域創(chuàng)造全新價值，以團隊協(xié)作精神連通全世界?！蔽覀兊氖姑欠彩恰跋胍f送”物品的用戶都是我們的客戶。我們以快速、準(zhǔn)確為目標(biāo)，同時專注于高度信任的溝通，以團隊協(xié)作精神來提供滿足客戶需求的服務(wù)。 OCS與ANA攜手發(fā)展業(yè)務(wù)，確立了陸上運輸與航空運輸相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展了“以亞洲為中心的區(qū)域性綜合性業(yè)務(wù)”，執(zhí)行以獲得不斷增長的亞洲國際快遞市場份額為目標(biāo)的經(jīng)營方針。我們將“門到門”的運輸方式推向全球，同時全力推進在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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