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企微在線客服
崗位職責(zé)：
1、實(shí)時處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)反饋機(jī)制；
2、深度分析用戶痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范；
（目前輪班時段：8:00-18:00，分3個班次，工作時間不超過8小時，不是固定周末雙休）
崗位要求：
1、大專及以上，計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先），有服務(wù)質(zhì)量管理、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、打字≥50字/分鐘；
4、邏輯清晰，擅長問題拆解與多線程處理；
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。