1、統(tǒng)籌前廳接待、客房預(yù)訂及客戶投訴處理,確保服務(wù)流程高效順暢;
2、監(jiān)督前臺(tái)收銀、入住/退房手續(xù)辦理,核查賬目準(zhǔn)確性;
3、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,優(yōu)化跨部門協(xié)作機(jī)制;
4、負(fù)責(zé)前廳員工排班、績(jī)效考核及崗位技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平;
5、建立客戶反饋機(jī)制,定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)方案,提升客戶黏性。