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（一）工作職責(zé)： 1）聯(lián)系業(yè)戶、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)戶投訴。 2）負(fù)責(zé)制定業(yè)戶回訪計劃，組織業(yè)戶意見征集活動，定期了解業(yè)戶對項目意見建議，不斷改進、提升服務(wù)品質(zhì)。 3）制訂工作計劃及工作總結(jié)，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 4）負(fù)責(zé)對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 5）制定客戶服務(wù)部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。 6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。 7）檢查客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施。 8）加強與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。 9）組織召開本部門工作例會與專題會議。 10）建立客戶關(guān)系支持平臺，組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。 11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。 12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 13）自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護、職業(yè)健康安全管理的要求。負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理。不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。 （二）崗位要求： 1.年齡要求：25-45周歲； 2.學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)專業(yè) 3.性格與特長：具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力。 4.熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)：可以應(yīng)對業(yè)主的群訴和特訴事件。 5.政治審查：無犯罪記錄，直系親屬無海外永久居留權(quán)；? 6.辦公技能：熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件； 7.管理經(jīng)驗：2年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。