雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服物業(yè)管理酒店/民宿居民服務(wù)
崗位要求：
1.22歲-38歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.善與人溝通，善于分析、善于思考，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，高度的責(zé)任感，較好的團(tuán)隊(duì)號(hào)召力和凝聚力，較強(qiáng)的自我管理能力和自學(xué)能力。
3.熟練操作office等辦公軟件。有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
4.3年及以上客服專業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.聯(lián)系業(yè)戶、商戶、保持緊密聯(lián)系，受理客戶投訴。
2.負(fù)責(zé)制定業(yè)戶回訪計(jì)劃，組織業(yè)戶意見征集活動(dòng)，定期了解業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目意見建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3.制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4.檢查客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施。
5.建立客戶關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
6.制定客戶服務(wù)部月度、年度工作計(jì)劃及本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
7.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
福利待遇：雙休、六險(xiǎn)一金、員工體檢、員工出游、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、餐服、防寒防暑等福利
工作地點(diǎn)：滄州環(huán)球奧萊中心
工作地點(diǎn)
新華區(qū)滄州環(huán)球奧萊中心
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華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長點(diǎn)。華潤置地秉承“誠實(shí)守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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