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崗位職責(zé)：
一、訂單管理：
根據(jù)營銷中心下達(dá)的客戶訂單，核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格及交貨期等信息（訂單響應(yīng)時效≤2 小時），再錄入ERP系統(tǒng)系統(tǒng)（訂單錄入準(zhǔn)確率≥99%），形成訂單后同步至倉庫與財務(wù)。等待營銷總監(jiān)及總經(jīng)理審核，跟蹤訂單進(jìn)度，制作出庫單，如有異常，反饋上級（異常訂單解決率 100%）。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
1.根據(jù)每日銷售數(shù)據(jù)（銷售額、銷量、客戶成交數(shù)）匯總，制作數(shù)據(jù)表格，形成銷售報表（報表提交及時率≥100%），匯報給營銷總監(jiān)（數(shù)據(jù)無差錯），協(xié)助銷售團(tuán)隊分析數(shù)據(jù)趨勢。
2.根據(jù)單位客訴表，形成客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，匯報給營銷總監(jiān)。
三、售后服務(wù)：
1.回復(fù)客戶咨詢（訂單進(jìn)度、售后政策、產(chǎn)品信息等）（客戶咨詢響應(yīng)時效≤1小時）。
2.協(xié)助處理售后問題：與倉庫/技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理客訴問題，處理缺貨、地址錯誤、退換貨等問題，協(xié)調(diào)倉儲、物流解決。（客戶滿意度≥90%）。
3.回訪客戶：根據(jù)回訪記錄表（單位信息、業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度評分、問題回饋失效等內(nèi)容），
并征詢客戶建議（對本公司的產(chǎn)品相關(guān)建議等），匯總相關(guān)報表，反饋給營銷總監(jiān)（一年一次）。
四、檔案管理：
1.根據(jù)營銷中心的訂單，整理銷售合同、報價單、發(fā)貨單等文件，整理報表，分類歸檔（文檔歸檔準(zhǔn)確率100%），反饋給相關(guān)部門。
2. 根據(jù)營銷中心提供的客戶信息，協(xié)助整理客戶資料（建檔、維新），錄入銷售訂單并同步至倉庫/財務(wù)部門，確保訂單信息準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率100%）。
3. 維護(hù)客戶信息檔案，更新聯(lián)系方式（文檔更新及時率≥95%）。
五、后勤協(xié)作：
1.對接倉儲部門跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度（發(fā)貨信息同步及時率100%），反饋物流信息給銷售和客戶。
2.協(xié)助財務(wù)核對訂單回款，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)制作客戶對賬函，跟進(jìn)未收款（未回款跟進(jìn)率100%），反饋至財務(wù)和對接業(yè)務(wù)員。
3.每月月底前，發(fā)票登記統(tǒng)計匯總，反饋至財務(wù)部。
六、上級臨時交辦任務(wù)：
任職要求：
年齡：25-40歲
性別： 不限
籍貫：不限
學(xué)歷： 大專及以上
婚姻狀況： 不限
經(jīng)驗(yàn)要求：具備1-3年銷售支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單處理、客戶溝通流程。
知識要求：掌握基礎(chǔ)辦公軟件WPS Office（Excel數(shù)據(jù)錄入、Word文檔整理等）、ERP、Microsoft Outlook等工具。
能力要求：有客戶跟進(jìn)和售后處理能力，協(xié)調(diào)溝通能力，能高效整理銷售數(shù)據(jù)、制作報表。