職位描述
售后服務(wù)接待
1. 遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)服務(wù)守則，完成服務(wù)指標(biāo)。
2. 客戶接待與服務(wù)：對(duì)來店客戶進(jìn)行接待并為其提供售后服務(wù)工作，包括保養(yǎng)維修以及其他相關(guān)增值業(yè)務(wù)的辦理。
3. 客戶檔案管理：建立并完善客戶檔案，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，以維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系。
4. 服務(wù)款項(xiàng)處理：與客戶溝通服務(wù)款項(xiàng)的收取與結(jié)算，確保無異議后簽訂協(xié)議并及時(shí)收繳款項(xiàng)。
5. 專業(yè)建議提供：結(jié)合客戶實(shí)際情況，為其提供維修與保養(yǎng)等方面的專業(yè)建議，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6. 市場分析與客戶維護(hù)：運(yùn)用各種資源進(jìn)行市場分析以開發(fā)新的客戶，同時(shí)跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系。
7. 車輛維修工作跟蹤：跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)龍城花園北二區(qū)
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北京東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司
深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1994年，注冊(cè)資本3億元，主營業(yè)務(wù)：進(jìn)出口貿(mào)易、汽車營銷、汽車零部件制造、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、汽車物流、物業(yè)租賃及廣告等。其中汽車營銷遍布于北京、河北、河南、四川、重慶、廣東、浙江、海南、貴州等省市。北京東風(fēng)南方是東風(fēng)南方集團(tuán)在北京投資設(shè)立的區(qū)域公司，成立于2001年，注冊(cè)資金3000萬元，截止2010年底，總資產(chǎn)2億元，凈資產(chǎn)1億元。營業(yè)收入10億元，員工總數(shù)500人。主營業(yè)務(wù)為汽車銷售、售后服務(wù)、備件銷售、信息咨詢、二手車經(jīng)紀(jì)、汽車租賃等。擁有朝陽區(qū)東風(fēng)南方首汽店、亦莊開發(fā)區(qū)東風(fēng)南方三合店、昌平區(qū)東風(fēng)南方大成店、豐臺(tái)區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)二手車（北京）交易中心、東城區(qū)東風(fēng)南方三合邦誠店、滄州東風(fēng)南方滄運(yùn)店、保定東風(fēng)南方保成店等銷售服務(wù)實(shí)體經(jīng)營單位。愿景：締造汽車價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌公司使命：共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉價(jià)值觀：創(chuàng)新進(jìn)取誠信共贏經(jīng)營理念：專業(yè)誠信，客戶至上品牌口號(hào)：東風(fēng)南方，品行天下經(jīng)營方針：更高標(biāo)準(zhǔn)，更多關(guān)愛
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