職位描述
投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
1. 擬定客服部工作計(jì)劃，部門預(yù)算等
2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開(kāi)部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升；
4. 定期與項(xiàng)目其他部門做工作溝通；
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性；
6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核；
7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析；
8. 組織部門開(kāi)展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝?，覆蓋率需達(dá)100%；
9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄；
10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析；
11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況；
12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：服務(wù)類專業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、公司重點(diǎn)項(xiàng)目、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、包住
1. 擬定客服部工作計(jì)劃，部門預(yù)算等
2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開(kāi)部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升；
4. 定期與項(xiàng)目其他部門做工作溝通；
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性；
6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核；
7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析；
8. 組織部門開(kāi)展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝?，覆蓋率需達(dá)100%；
9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄；
10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析；
11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況；
12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：服務(wù)類專業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、公司重點(diǎn)項(xiàng)目、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、包住
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工作地點(diǎn)
周口鄲城縣萬(wàn)達(dá)·香蜜湖
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立即溝通
河南萬(wàn)達(dá)河南萬(wàn)達(dá)置業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2003年，是一家具有雄厚實(shí)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，主要從事房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、進(jìn)出口貿(mào)易及投資管理業(yè)務(wù)。萬(wàn)達(dá)置業(yè)集團(tuán)奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上”的企業(yè)理念，以“精益求精，合作共贏”為企業(yè)精神，致力于以良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量為廣大新老客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的產(chǎn)品和服務(wù)，并立志成長(zhǎng)為中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上品質(zhì)生活的創(chuàng)造者。自成立以來(lái)，萬(wàn)達(dá)置業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持為推進(jìn)中原人居進(jìn)步而上下求索，運(yùn)作多個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目，先后打造了萬(wàn)達(dá)花園、金色華府、萬(wàn)達(dá)·熙龍灣、萬(wàn)達(dá)·時(shí)代廣場(chǎng)等高品質(zhì)樓盤，改善了當(dāng)?shù)厝嗣竦木幼‖F(xiàn)狀和生活模式，贏得了當(dāng)?shù)卣⑹袌?chǎng)與客戶的廣泛贊譽(yù)。作為立志于成長(zhǎng)為中國(guó)房地產(chǎn)精銳之師的開(kāi)發(fā)企業(yè)，在未來(lái)，萬(wàn)達(dá)置業(yè)集團(tuán)將以雄厚的資金實(shí)力、良好的融資渠道、大規(guī)模的土地儲(chǔ)備和宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，秉承優(yōu)越的企業(yè)理念和深厚的專業(yè)素養(yǎng)，立足鄭州，布局中原，放眼全國(guó)，堅(jiān)定不移地走全國(guó)化戰(zhàn)略、品質(zhì)化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展之路，力爭(zhēng)在三到五年內(nèi)，圍繞鄭州中心布局，向其它區(qū)域中心城市擴(kuò)張，打造更多高品質(zhì)樓盤，致力于中國(guó)城市建設(shè)與房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，致力于成長(zhǎng)為全國(guó)化發(fā)展、集團(tuán)化管控的房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)。
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