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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作，確保收費完成公司總體目標(biāo)； 3、及時處理客戶的報事和報修工作、及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶回訪服務(wù)與關(guān)系建立，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)客戶入住及裝修手續(xù)辦理工作； 6、負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，及時更新和維護(hù)相關(guān)客戶信息； 7、負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 8、完成各項報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 崗位要求： 1、學(xué)歷與專業(yè)要求：專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、業(yè)務(wù)知識要求：熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，了解客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力； 3、崗位經(jīng)驗要求: 1年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗; 4、能力和技能要求：具備團(tuán)隊管理能力，能夠有效地組建、培養(yǎng)和管理客服團(tuán)隊，推動團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行； 5、個性品質(zhì)：有責(zé)任心，積極的工作態(tài)度，為人正直、善于溝通，具備團(tuán)隊合作精神； 6、年齡要求：28-45歲； 7、其他：熟練使用相關(guān)辦公軟件。 薪資待遇：6000-7000元/月