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職位描述
【崗位職責】
1、全面負責前廳部工作及日常管理；
2、制定本部門經(jīng)營指標、規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實；
3、及時處理突發(fā)事件，解決客人的需求，提供高標準服務(wù)，維持酒店形象；
4、嚴格按照各項服務(wù)標準和流程做好員工工作培訓(xùn)與監(jiān)督。
【崗位要求】
1、大專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上高星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備新酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務(wù)流程與質(zhì)量標準、服務(wù)設(shè)施與功能；具備前臺收銀等基礎(chǔ)財務(wù)知識，具備市場營銷、應(yīng)急管理、采購管理、成本管理、預(yù)算管理知識和能力；
3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統(tǒng)，英語口語流利；
4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施；
5、所在酒店網(wǎng)絡(luò)客戶評分達到4.7及以上。