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更新于 8月7日
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售后客服

5000-10000元
  • 宜昌西陵區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是中央金融企業(yè)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，被譽(yù)為“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)家隊(duì)”。我們始終秉持“成己為人、成人達(dá)己”的核心文化理念，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，打造值得信賴的保險(xiǎn)品牌。
職位定位
售后客服專員是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)客戶保單的后續(xù)服務(wù)與支持工作。本崗位要求具備良好的溝通表達(dá)能力、高度的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，是維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的關(guān)鍵角色。
主要工作職責(zé)
  1. 客戶咨詢與解答
  • 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于保單信息、繳費(fèi)方式、理賠流程、保全變更等問題；
  • 確保解答準(zhǔn)確、專業(yè)、耐心，提升客戶體驗(yàn)。
  1. 保單服務(wù)支持
  • 協(xié)助客戶辦理保單信息變更、續(xù)期繳費(fèi)提醒、退保、復(fù)效等保全服務(wù)；
  • 指導(dǎo)客戶完成線上自助服務(wù)操作，提升服務(wù)效率。
  1. 理賠協(xié)助與跟進(jìn)
  • 接收客戶理賠申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料；
  • 協(xié)助客戶完成理賠申請(qǐng)流程，并對(duì)理賠進(jìn)度進(jìn)行跟蹤與反饋。
  1. 客戶關(guān)系維護(hù)
  • 定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求變化，收集客戶意見與建議；
  • 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
  1. 數(shù)據(jù)記錄與反饋
  • 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、服務(wù)內(nèi)容及客戶反饋信息；
  • 定期整理客戶常見問題，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
  1. 學(xué)歷與專業(yè)
  • 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)
  • 有客服、售后、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
  • 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
  1. 技能要求
  • 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
  • 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；
  • 具備基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)者優(yōu)先，公司可提供系統(tǒng)培訓(xùn)。
  1. 個(gè)性素質(zhì)
  • 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心，善于傾聽；
  • 積極主動(dòng)，情緒穩(wěn)定，能承受一定的工作壓力；
  • 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

宜昌西陵區(qū)星光天地34樓18-20號(hào)中國(guó)人壽

職位發(fā)布者

劉先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司宜昌分公司點(diǎn)軍營(yíng)銷服務(wù)部
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(China Life Insurance)是一家國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，成立于1949年10月20日，是中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，隸屬國(guó)家財(cái)政部，國(guó)家副部級(jí)央企,公司位于北京市西城區(qū)。公司2024年合并總資產(chǎn)過7.5萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北省宜昌市分公司城區(qū)營(yíng)銷鼎誠(chéng)長(zhǎng)青團(tuán)隊(duì)是集于服務(wù)城區(qū)和點(diǎn)軍人民的服務(wù)機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊;中國(guó)人壽布局：大資管、大健康、大養(yǎng)老、大醫(yī)療、大綜金等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)全面發(fā)力為國(guó)民謀福利，保民生，穩(wěn)就業(yè)。公司產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)范圍：人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、綜合金融銀行業(yè)務(wù)、提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)崗位等;服務(wù)范圍：學(xué)平險(xiǎn)、小額保險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、市民保、醫(yī)療險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)、燃?xì)怆U(xiǎn)，醫(yī)療報(bào)銷、醫(yī)保政策解讀、理賠保全、銀行儲(chǔ)蓄、就業(yè)招聘及健康講座、非法集資宣傳、防詐騙宣傳、節(jié)日主題活動(dòng)和公益活動(dòng)等。中國(guó)人壽企業(yè)文化的核心理念是“成己為人，成人達(dá)己”，將個(gè)人理想追求融入為國(guó)家分憂、為人民服務(wù)的大局中，體現(xiàn)的是社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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