職位描述
售后客服客服管理團(tuán)隊搭建醫(yī)療設(shè)備/器械
定位與目標(biāo)
- 通過深入了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)和流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊為用戶提供快速的解決方案及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造有行業(yè)壁壘的服務(wù)能力，幫助公司樹立良好的品牌形象。
職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，商城在線、APP在線、售后服務(wù)、重大投訴等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2. 制定并優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
3. 處理各類投訴及售后問題，及時反饋并提出改進(jìn)措施；
4. 通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，提升客戶滿意度；
5. SOP梳理，管理、監(jiān)督、評估客服人員的工作日常以及服務(wù)質(zhì)量；
6. 跨團(tuán)隊溝通協(xié)作，完成中心運(yùn)營目標(biāo)。
要求
- 強(qiáng)自驅(qū)：“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智，有強(qiáng)烈的自驅(qū)力
- 快速學(xué)習(xí)：具備好奇心、心態(tài)開放，是一個能夠快速終身學(xué)習(xí)者
- 專業(yè)與過往經(jīng)驗：
- 本科及以上學(xué)歷；
- 有豐富的客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗（有投訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗更佳），二年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，管理過超過50人團(tuán)隊；
- 精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力；
- 熟悉辦公軟件，精通各類分析報告，能從日常的工作流程及數(shù)據(jù)分析當(dāng)中提出獨到的思考和理解，并推動優(yōu)化解決；
- 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果。
- 有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先
- 通過深入了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)和流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊為用戶提供快速的解決方案及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造有行業(yè)壁壘的服務(wù)能力，幫助公司樹立良好的品牌形象。
職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，商城在線、APP在線、售后服務(wù)、重大投訴等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
2. 制定并優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
3. 處理各類投訴及售后問題，及時反饋并提出改進(jìn)措施；
4. 通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，提升客戶滿意度；
5. SOP梳理，管理、監(jiān)督、評估客服人員的工作日常以及服務(wù)質(zhì)量；
6. 跨團(tuán)隊溝通協(xié)作，完成中心運(yùn)營目標(biāo)。
要求
- 強(qiáng)自驅(qū)：“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智，有強(qiáng)烈的自驅(qū)力
- 快速學(xué)習(xí)：具備好奇心、心態(tài)開放，是一個能夠快速終身學(xué)習(xí)者
- 專業(yè)與過往經(jīng)驗：
- 本科及以上學(xué)歷；
- 有豐富的客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗（有投訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗更佳），二年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，管理過超過50人團(tuán)隊；
- 精通自己管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)管理能力和強(qiáng)執(zhí)行能力；
- 熟悉辦公軟件，精通各類分析報告，能從日常的工作流程及數(shù)據(jù)分析當(dāng)中提出獨到的思考和理解，并推動優(yōu)化解決；
- 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果。
- 有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先
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工作地點
長沙市-岳麓區(qū)-湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園11樓
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職位發(fā)布者
陳小帆/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請專利300余項，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)你的個人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗落實成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會發(fā)展創(chuàng)造獨特價值。相信我們的團(tuán)隊，一定配得上你的才華！
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