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呼叫中心客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人
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雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經(jīng)驗服務外包呼叫中心客服互聯(lián)網(wǎng)
工作內容：
1、進行客服團隊整體運營管理，提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
2、負責客服團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊各項KPI的達成；
3、負責與相關部門協(xié)調，確保運營各項工作的正常進行；
4、定期與團隊的成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
5、通過日報、周報、月報分析團隊情況，時時調整管理；
6、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強的系統(tǒng)管理能力，可根據(jù)客戶及公司需求對項目制定合理的運營計劃并進行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求：
1、大學大專及以上學歷，具備1年以上50以上規(guī)模客服團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程，有內容行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備處理突發(fā)問題的應變能力，及時響應工作需求，能承擔較大工作壓力及時間特殊性；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，可與客戶及內部其他部門保持良好的溝通；
5、熟練運用Office等辦公軟件，具備較強的文檔編輯、數(shù)據(jù)分析及項目管理能力。
上班時間：朝九晚六，雙休
薪資9-13K
職位福利：包住、績效獎金、房補、帶團隊、多次晉升機會
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工作地點

岳麓區(qū)長沙中電軟件園1

職位發(fā)布者

李順/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司，已建成超 16000席服務規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域，與國內多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構，證券機構等 200余家國內外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可，獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內企業(yè)服務的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領域的重量級獎項。
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