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工作職責(zé)
1、負責(zé)平臺存量客戶（建筑企業(yè)、建工行業(yè)相關(guān)機構(gòu) ）的分層分類管理，通過數(shù)據(jù)分析梳理客戶畫像、行為特征及需求痛點，挖掘客戶潛在價值（如二次服務(wù)需求、轉(zhuǎn)介紹潛力等），輸出客戶運營策略；?
2、結(jié)合客戶生命周期階段（沉睡 / 低活躍 / 高潛力），策劃并落地喚醒活動（如專屬服務(wù)體驗、行業(yè)專題沙龍、線上直播答疑等）、精準內(nèi)容觸達（行業(yè)干貨、政策解讀、產(chǎn)品使用指南等），提升沉睡客戶喚醒率；?
3、負責(zé)平臺客戶權(quán)益體系的落地與優(yōu)化（如會員等級、專屬服務(wù)通道、優(yōu)惠政策等），通過權(quán)益激勵引導(dǎo)客戶完成登錄、使用平臺服務(wù)、參與互動等行為，增強客戶粘性；?
4、聚焦存量客戶活躍與價值提升，獨立負責(zé)客戶專屬活動的全生命周期運營
5、建立客戶留存跟蹤機制，監(jiān)測客戶活躍數(shù)據(jù)（登錄頻次、服務(wù)使用頻次、互動參與度等），針對高流失風(fēng)險客戶制定專項挽留策略；持續(xù)優(yōu)化運營動作，提升平臺整體活躍客戶量及客戶留存率；?
6、定期分析客戶運營相關(guān)數(shù)據(jù)（喚醒率、留存率、活躍度、權(quán)益使用率等），總結(jié)運營效果，迭代活動形式、內(nèi)容觸達方式及權(quán)益設(shè)置，形成可復(fù)制的客戶運營方法論。?
任職資格
1、3-5 年客戶運營、用戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有 B 端客戶（尤其建工行業(yè)、企業(yè)服務(wù)類平臺）運營經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉存量客戶喚醒、留存、活躍度提升的核心邏輯與落地方法；?本科及以上學(xué)歷；?
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中洞察客戶需求與運營問題；?
3、擅長活動策劃與落地，能結(jié)合客戶需求設(shè)計針對性運營活動（線上 / 線下），協(xié)調(diào)跨部門資源推進執(zhí)行；?
4、具備良好的溝通表達能力、客戶洞察能力，能快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶運營過程中的各類問題，抗壓能力強；?
5、理解客戶權(quán)益體系設(shè)計邏輯，能根據(jù)客戶分層優(yōu)化權(quán)益配置，驅(qū)動客戶主動活躍；?
加分項：有建工行業(yè)客戶服務(wù) / 2B 平臺運營經(jīng)驗；有成功的存量客戶喚醒、活躍度提升案例。