需要義烏本地,任職過住宅物業(yè)管家主管1年及以上人選。
工作職責(zé):
1、片區(qū)業(yè)主報事(含服務(wù)、經(jīng)營產(chǎn)品類)的及時處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾。
2、利用各種契機與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,打造良好服務(wù)體驗。
3、收集客戶需求,并完善客戶畫像。
4、協(xié)調(diào)資源,達成所轄片區(qū)業(yè)務(wù)指標,為整體業(yè)務(wù)結(jié)果做支撐。02
5、片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
6、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù),分析并改進02服務(wù)、經(jīng)營產(chǎn)品類的推薦及創(chuàng)收。
7、收集管家端和業(yè)主端對服務(wù)及產(chǎn)品的意見和建議,并反饋至地區(qū)管家中心。
8、提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護“端”的良好品牌形象。
任職資格:
1、大專學(xué)歷以上,年齡35歲以下。
2、有住宅物業(yè)客服主管經(jīng)驗。
3、有責(zé)任心、誠實守信,積極主動、開放熱情、有服務(wù)意識。
4、頭腦靈活、勇于創(chuàng)新,能聆聽,能溝通及協(xié)作,有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、能自我情緒疏導(dǎo)。
5、善思考總結(jié)及資源整合,對最新消費趨勢敏感。