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目標(biāo)計(jì)劃管理 1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、、工作計(jì)劃、項(xiàng)日年度社區(qū)活動計(jì)劃的編制 2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧 3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。 報(bào)事投訴管理 1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議 2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄人、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪. 4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。客戶關(guān)系維護(hù) 1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù). 2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談，崗位描述: 1、最好能有從商寫項(xiàng)目全周期的工程/客服管理經(jīng)歷。 2、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢， 3、人力資源方面:對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的望和成功案例 4、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。 5能夠承擔(dān)壓力，能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶) 6善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣

7、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛后并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事，

薪資福利：固定工資7-8K（具體面議）+五險(xiǎn)一金+雙休+高溫補(bǔ)貼+完善的晉升機(jī)制