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職位描述：
1、負(fù)責(zé)處理一線(xiàn)升級(jí)的投訴案件，外呼電話(huà)給客戶(hù)，解決協(xié)調(diào)問(wèn)題。
2、需要與經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)郵件、企微、電話(huà)溝通，去協(xié)助處理客戶(hù)的投訴案件。
3、外部平臺(tái)的客訴案件，需要有案件的敏感度，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)處理。
任職要求：
1、溝通能力：具備良好的溝通能力，包括傾聽(tīng)、表達(dá)和理解能力，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求；
2、情緒管理能力：在面對(duì)客戶(hù)的抱怨和投訴時(shí)，能夠保持冷靜、理智，有效地管理自己的情緒，避免與客戶(hù)發(fā)生沖突，以平和的心態(tài)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
3、團(tuán)隊(duì)合作能力：能夠與公司內(nèi)部的其他部門(mén)，如銷(xiāo)售、售后、技術(shù)等部門(mén)密切合作，共同協(xié)調(diào)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題；
4、學(xué)習(xí)能力：汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，政策法規(guī)、產(chǎn)品技術(shù)不斷更新，需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題；
5、抗壓能力：400 熱線(xiàn)投訴崗位工作壓力較大，可能需要面對(duì)大量的投訴電話(huà)和客戶(hù)的負(fù)面情緒，需要能夠承受較大的工作壓力，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)
6、語(yǔ)言能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，無(wú)明顯口音，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)溝通
7、打字速度：中文打字速度一般要求在每分鐘 45 字以上，以保證能夠及時(shí)記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容和相關(guān)信息
8、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的基本流程和規(guī)范，有專(zhuān)門(mén)的投訴處理經(jīng)驗(yàn)更佳，能夠了解客戶(hù)投訴心理和處理技巧
工作時(shí)間：做五休二，輪休制度，工作時(shí)間9-18
薪資：底薪4000+3000（試用期績(jī)效2000），特別優(yōu)秀者轉(zhuǎn)正后績(jī)效3500
班務(wù)：9:00-18:00 排班制度，做五休二（輪休制度，并非雙休）