崗位職責:
1、利用京麥、旺旺等在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題;
2、及時京麥、旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問必答;
3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨時間,及時與客戶溝通,提高客戶滿意度;
4、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評;
任職要求:
1、熟悉京東、淘寶操作流程、退換貨流程及注意事項,有京東/天貓在線客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、性格溫和,可以和顧客在線上和電話中保持耐心良好的溝通;
3、思維敏捷,有耐心,有責任心,具有獨立處理問題的能力。
早晚班排班,早班:8:30-17:00;晚班13:30:00-21:30(早晚班均在公司辦公),一周輪班一次,晚班有相應(yīng)的補貼。
薪資待遇:
1、公司提供帶薪培訓(xùn);繳納五險;
2、法定節(jié)假日均有,可根據(jù)個人選擇調(diào)休;
3、團建活動,不定期福利禮盒,中秋端午超多福利。