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一、任職要求： 1、具有大型房地產(chǎn)企業(yè)5年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，有多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理體系、風(fēng)控體系及交付工作； 3、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力，有獨(dú)立處理客戶群訴的經(jīng)驗(yàn)； 4、有統(tǒng)籌及組織集中交付經(jīng)驗(yàn)及能力； 5、具備一定全周期風(fēng)險(xiǎn)排查及管控能力； 6、能熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟件； 7、地域靈活性強(qiáng)。 二、崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，統(tǒng)籌及鋪排交工作，協(xié)同相關(guān)職能完成交付前風(fēng)險(xiǎn)排查，制定交付預(yù)案，推動(dòng)交付工作落地； 2、針對(duì)在管項(xiàng)目情況進(jìn)行客戶信息分類、分級(jí)，確認(rèn)重點(diǎn)客戶，并實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)懷； 3、客戶投訴管理，處理客戶投訴及危機(jī)事件； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤、交付前等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)檢查及日常風(fēng)險(xiǎn)管控，協(xié)同開(kāi)展項(xiàng)目宣傳物料、銷售說(shuō)辭審核； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。