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更新于 6月25日

危機處理專員(濱江政府駐場)

6000-10000元·13薪
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服法律服務(wù)
職位描述
1.駐場政府辦公點辦公(工作點:杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓),對接政府側(cè)投訴對接處理
2.負責及時將高風險案件對內(nèi)轉(zhuǎn)辦,通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴;轉(zhuǎn)達公司處理方案,推進信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒,協(xié)調(diào)處理用戶訴求,在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點及難點問題進行匯總、分析;定期匯總上報
5.對案件進行沉淀及復盤,參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報、培訓,提升客訴團隊整體風險防控能力
任職資格
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗,有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 性格開朗,善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰,具備較強服務(wù)意識和應變能力
4. 學習和執(zhí)行力強,樂于接受挑戰(zhàn),能團隊協(xié)作
5. 關(guān)注時事與輿情新聞,敏感度高,具備突發(fā)事件應對和公關(guān)處理能力

工作地點

杭州濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓

職位發(fā)布者

廣州賽澤科技有限公司/HR

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專家”。賽澤科技為多個行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過招聘硬實力、線上線下一體化優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、客戶體驗優(yōu)勢,打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢,深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽。迄今我們累積了包括世界500強企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫與自主研發(fā)的招聘平臺企業(yè)通過多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫,為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號,極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價值觀愿景:成為最懂中國國情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡單高效價值觀:以客戶為中心,以奮斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團隊四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門等2.專業(yè):專業(yè)團隊管理,提供駐點服務(wù)或督導巡場服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實際情況,解決企業(yè)痛點,量身定制方案4.嚴謹:全面控制用工風險,對每個項目進行深入風險分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準確性、及時性與安全性五、各類重大獎項l廣東省人力資源協(xié)會服務(wù)創(chuàng)新獎l廣東省人力資源協(xié)會優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開發(fā)與管理研究會人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎l智聯(lián)-中國年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機構(gòu)品牌100強榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無憂等一流企業(yè)共占百強l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類獎項六、企業(yè)的社會責任賽澤科技在自身發(fā)展過程中將社會責任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會。進行了助養(yǎng)山區(qū)小學生、走入山區(qū)捐獻物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類捐款、慰問環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學捐資40萬、慰問偏遠山區(qū)車路小學師生等各類公益活動。
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