1.負(fù)責(zé)在大堂迎接客人,解答客人的咨詢,提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、旅游景點等方面的信息。
2.處理客人的投訴和建議,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??腿藵M意度。
3.協(xié)助前臺辦理入住、退房手續(xù),在高峰時段或遇到特殊情況時,幫助緩解前臺工作壓力。
4.與客房、餐飲、后勤等部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決客人在住宿過程中遇到的各種問題,保證酒店服務(wù)的連貫性和一致性。
5.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的環(huán)境管理,確保大堂整潔、舒適、美觀,設(shè)施設(shè)備正常運行。
6.監(jiān)督大堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作紀(jì)律,對員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo),提高整體服務(wù)水平。
7.制定和執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,在酒店遇到突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、客人突發(fā)疾病等情況時,迅速趕到現(xiàn)場,協(xié)調(diào)各部門進行處理,保障客人和酒店的安全。
8.對酒店發(fā)生的各類緊急情況和特殊事件進行記錄和報告,分析原因,提出改進措施和建議。
9.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù),如協(xié)助組織酒店活動、參與市場調(diào)研等。
10. 收集客人反饋和市場信息,為酒店的服務(wù)改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考依據(jù)。