崗位職責(zé)
1、及時(shí)有效處理客戶需求,收集反饋需求、產(chǎn)品改善建議,提升客戶滿意度。
2、定期安排回訪工作,記錄并分析客戶反映的問題,分析報(bào)告反饋至相關(guān)部門。
3、完善客戶服務(wù)處理流程,定期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、根據(jù)客服專員綜合表現(xiàn),組織客服專員月度考核工作。
任職要求
1、基本要求:本科及以上學(xué)歷,3年以上醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、所需專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn):了解醫(yī)療器械產(chǎn)品,熟悉各級醫(yī)院及醫(yī)生工作方式,掌握客戶服務(wù)的基本技能,熟練操作辦公軟件。
3、綜合素質(zhì):同理心強(qiáng),善于溝通,具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)能力,良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、午餐補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)