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【崗位職責(zé)】 一、客戶咨詢轉(zhuǎn)化 1、負(fù)責(zé)天貓店鋪售前咨詢接待，通過千牛/旺旺快速響應(yīng)消費者問題，精準(zhǔn)推薦商品，提升下單轉(zhuǎn)化率； 2、主動挖掘客戶需求，結(jié)合促銷活動引導(dǎo)湊單、會員開通等，助力客單價提升。 二、銷售協(xié)同支持 1、實時同步咨詢中發(fā)現(xiàn)的商品描述歧義、庫存異常等問題，推動運營優(yōu)化頁面信息； 2、整理高頻咨詢問題反饋至運營/產(chǎn)品團(tuán)隊，反哺話術(shù)庫迭代。 三、服務(wù)體驗維護(hù) 1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（歡迎語-需求分析-產(chǎn)品賣點解答-催付關(guān)懷），確保響應(yīng)速度與滿意度達(dá)標(biāo)； 2、妥善處理客戶情緒，對物流、售后等復(fù)雜問題按流程轉(zhuǎn)接對應(yīng)部門。 【任職要求】 一、基礎(chǔ)能力 1、大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先 2、打字速度≥40字/分鐘，能同時處理多窗口對話； 二、核心素質(zhì) 1、具備共情能力，能從文字溝通中快速判斷客戶性格與需求； 2、學(xué)習(xí)意愿高，能快速掌握新品知識、促銷規(guī)則。 三、加分項 1、熟悉CRM系統(tǒng)或客服智能工具（如赤兔、客道）； 2、熟悉天貓后臺操作（訂單查詢、優(yōu)惠券發(fā)放等），有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 【我們提供】 1、老帶新培訓(xùn)體系：從產(chǎn)品知識到話術(shù)拆解一對一帶教，一周快速上崗； 2、清晰的晉升通道：客服專員→資深客服→客服主管/轉(zhuǎn)崗運營機(jī)會； 福利待遇（除了錢，我們還有…） 1、五險+帶薪年假（打工人的基本尊嚴(yán)，我們給足?。?。 2、不定時“零食補(bǔ)給站”+瘋狂星期四（肥宅快樂水管夠！）。 3、扁平化管理，老板不畫餅（只請你吃真·燒餅）。 4、電商大佬手把手教學(xué) 公司介紹 我們是一群“電商狂熱分子”，擁有相同類目top前3的底氣！ 團(tuán)隊平均年齡25歲，拒絕996（但接受偶爾為爆單的尖叫加班）。